Informativa Call Center

HydroGEA Spa, Piazzale Duca d’Aosta, 28 – 33170 Pordenone, e-mail privacy@hydrogea-pn.it, in  qualità di titolare del trattamento dei dati personali (di seguito “Titolare”), rilascia la presente  informativa all’Interessato nel rispetto della disciplina europea e italiana in materia di protezione dei dati personali.
Il Titolare ha nominato un responsabile della protezione dei dati (RPD), che l’Interessato potrà  contattare scrivendo al seguente recapito: dpo@hydrogea-pn.it.

Finalità e base giuridica del trattamento
Il Titolare tratta i dati personali dell’Interessato, inclusa la registrazione vocale della
conversazione telefonica, per le seguenti finalità:
1. Servizio clienti – migliorare la qualità dei processi di customer care, indirizzare la
formazione del personale addetto al servizio, consentire verifiche e controlli in relazione
all’erogazione del servizio, rispondere a specifiche richieste dell’Interessato. Le basi
giuridiche del trattamento sono l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali
su richiesta dell’Interessato nonché il perseguimento del legittimo interesse del Titolare.
2. Segnalazione guasti – gestire il servizio di pronto intervento, in conformità con gli
adempimenti richiesti dalle Delibere dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e
Ambiente (ARERA), per le attività operative e amministrativo-contabili correlate alle
segnalazioni, per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico e per finalità di verifica
della qualità del servizio reso all’utenza. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione
di un contratto, l’adempimento di un obbligo legale nonché il perseguimento del
legittimo interesse del Titolare.

Periodo di conservazione dei dati
Il Titolare tratterà i dati personali dell’Interessato per i seguenti periodi temporali:
1. In relazione alla Finalità di cui al punto 1, per 4 mesi successivi alla chiamata
dell’Interessato.
2. In relazione alla Finalità di cui al punto 2, per 5 anni successivi alla chiamata dell’Utente
come prescritto dalle normative dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente
(ARERA).

Natura del conferimento dei dati e conseguenze in caso di rifiuto
Il conferimento dei dati personali per le Finalità di cui al punto 1 è facoltativo ma necessario per poter rispondere alle richieste dell’Utente: la mancata comunicazione, pertanto, comporta l’impossibilità per il Titolare di fornire le informazioni richieste. All’inizio della chiamata, l’Utente è preventivamente avvisato dell’avvio della registrazione attraverso una breve nota informativa: qualora decidesse di interrompere la conversazione potrà esprimere tale volontà  riagganciando la chiamata, altrimenti si intenderà espresso il consenso alla registrazione telefonica.
Il conferimento dei dati personali per le Finalità di cui al punto 2 è necessario per gestire
correttamente il rapporto contrattuale con l’Utente o di adempiere agli obblighi legali e
contrattuali ad esso correlati e pertanto l’eventuale rifiuto a fornirli in tutto o in parte può dar luogo all’impossibilità per il Titolare di dare seguito alla segnalazione di guasto e di attuare l’intervento correttivo.

Categorie di destinatari
Il Titolare intende comunicare i suoi dati personali a figure interne autorizzate al trattamento in  ragione delle rispettive mansioni, nonché alle seguenti categorie di soggetti esterni:
− Enti pubblici (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), Comuni soci,
autorità giudiziaria, …), ove richiesto per l’adempimenti di obblighi normativi e operativi;
− società e professionisti di servizi di contatto e operativi;
− compagnie di assicurazione.
Tali destinatari, ove dovessero trattare dati per conto del Titolare, saranno nominati
responsabili del trattamento con apposito contratto o altro atto giuridico.

Trasferimento dati verso un Paese terzo e/o un’organizzazione internazionale
I dati personali non saranno oggetto di trasferimento né verso Paesi terzi non europei né verso organizzazioni internazionali.

Diritti degli interessati
L’interessato ha il diritto di chiedere al Titolare di accedere ai propri dati personali e di rettificarli se inesatti, di cancellarli o limitarne il trattamento se ne ricorrono i presupposti, di opporsi al loro trattamento per legittimi interessi perseguiti dal Titolare, nonché di ottenere la portabilità dei dati personalmente forniti solo se oggetto di un trattamento automatizzato basato sul consenso o sul contratto. L’interessato ha altresì il diritto di revocare il consenso prestato per le finalità di trattamento che lo richiedono, ferma restando la liceità del trattamento effettuato sino al momento della revoca.
Per esercitare i propri diritti, l’Interessato può utilizzare il modulo disponibile sul sito del Garante per la protezione dei dati personali e inoltrarlo al seguente recapito: privacy@hydrogea-pn.it.
L’Interessato ha anche il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente in
materia, Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Ultimo aggiornamento giugno 2020